Mis à jour le 16 Avril 2025 · Publié le 07 Avril 2025
Pour qu'un client revienne, il faut qu'il se souvienne de vous ! Et le rôle des programmes de fidélisation, c'est justement de se rappeler au client.
Les stratégies de fidélisation du client vous permettront de marquer votre clientèle lors d’occasions importantes pour qu'il revienne dans votre établissement.
Besoin d'une preuve ? 75% des clients préfèrent une marque qui leur offre des récompenses pour être restés avec elle (Lire la source).
Dans cet article, nous explorons ensemble comment renforcer la relation avec vos clients.
La fidélisation client vise à renforcer les liens entre une entreprise et ses clients, réduisant ainsi les coûts marketing. Cela passe par plusieurs voies et moyens (appelés stratégies, programmes…) que nous verrons ensemble.
Contrairement à l'acquisition de nouveaux clients, fidéliser coûte 5 à 7 fois moins, tout en garantissant une relation durable. Une stratégie rentable pour optimiser votre performance commerciale.
Par exemple, pour la fidélisation client e-commerce (vente en ligne), l'utilisation d'un programme efficace pour fidéliser la clientèle peut considérablement augmenter le taux des clients fidèles. Un restaurant ou un hôtel proposant des avantages aux clients réguliers favorise un lien de confiance et renforce la satisfaction.
Astuce : la base de toute fidélisation commence par une bonne connaissance client. Veillez à créer un fichier client structuré et de qualité.
Pour cela, un bon logiciel fichier client est la meilleure approche. Notre système est d'ailleurs intégré à notre solution de fidélisation. Cela vous permettra de personnaliser vos actions, suivre les préférences, et construire une relation durable avec votre clientèle.
Prenez également le temps de vous former à la création d'un fichier client. Vous pouvez commencer par notre documentation : Créer son fichier client.
De nombreuses stratégies qui font leurs preuves existent, parmi lesquelles les offres personnalisées et les programmes de fidélité. Les clients recherchent une relation personnalisée. Vous pourrez atteindre cet objectif en vous aidant d'un logiciel de fidélisation client. Comme exemple d'action de fidélisation client, il y a l'envoi de réductions exclusives pour l’anniversaire du client. "Bon anniversaire, c'est votre journée ! Profitez de 10 % de réduction sur vos prochains achats !" Le client se sent unique. Les stratégies de fidélisation ponctuelles comme envoyer des mails en masse fonctionnent très bien, surtout en complément d'une stratégie de fidélisation ancrée dans le temps. Attention : Vous devez bien choisir le timing et cibler vos messages. Même si les bases de la fidélisation sont simples, prenant le temps de bien comprendre les rouages. Nous avons beaucoup de documentation à votre disposition. Par exemple : Comment améliorer mes campagnes marketing ? Les clients doivent comprendre en quelques secondes comment ils peuvent bénéficier des récompenses avec des actions comme : Notre programme de fidélité est l'outil le plus simple, avec une fidélisation en quelques minutes. Vous pouvez également d'autres outils de fidélisation client pour accompagner votre stratégie. Des exemples concrêts de fidélisation clients nous aideront à mieux comprendre. Exemples :Personnaliser l’Expérience Client
Mettre en Place un Programme de Fidélité Simple et Attractif
Exemples concrets de fidélisation client
La fidélisation client demande des communications régulières. Mais quel canal choisir ? E-mail, SMS, réseaux sociaux, courrier... Chaque outil a ses avantages et la différence profonde est entre marketing direct et indirect.
Quand on pense fidélisation, on pense souvent à une carte à point attribuée à une personne bien déterminée. On fidélise ce client directement. C'est la même idée avec un SMS.
À l'opposé, on peut fidéliser sans cibler directement le client. Par exemple, on peut distribuer une promotion via des flyers dans une zone où notre clientèle a une forte présence. Cela permet de se rappeler au client, et c'est une partie importante de la fidélisation.
À Retenir : Si la publicité permet d'acquérir de nouveaux clients, elle permet surtout de fidéliser les anciens clients !
L’e-mail, le SMS ou même le courrier papier permettent une communication ciblée et personnalisée. Ces canaux sont parfaits pour envoyer des promotions, relancer un client inactif ou encore souhaiter un anniversaire. Ils offrent un excellent retour sur investissement, à condition de respecter les règles du opt-in / opt-out et du RGPD.
Ne sous-estimez pas les canaux moins ciblés : flyers, publicités locales, réseaux sociaux (comme Facebook ou Instagram). Ces supports sont utiles pour renforcer la notoriété de votre marque tout en entretenant une relation régulière avec votre communauté. Ils agissent à la fois sur la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients.
Astuce : combinez les approches ! Un SMS pour une promo flash, une newsletter mensuelle pour informer, et un post Instagram pour engager : la synergie des canaux est la clé.
Un service après-vente réactif et à l'écoute joue un rôle majeur dans la satisfaction et la fidélisation du client. Notons cependant certaines actions à éviter :
Astuce : Pensez à mettre en place un double opt-in pour respecter les bonnes pratiques RGPD.
Dans un environnement concurrentiel où fidéliser sa clientèle fait la différence, notre solution Carte Fidélité Facile se positionne comme un levier stratégique et moderne.
Vous souhaitez une formule prête à l’emploi ou un espace dédié que vous pourrez personnaliser ? Carte Fidélité Facile répond à tous vos besoins. Elle combine à la fois simplicité et performance, et met à votre profit un système de fidélisation client puissant qui intègre la gestion de vos fichiers client et vos programmes de fidélité, le tout de façon automatique !
Faites le pas aujourd'hui et offrez, vous aussi, une touche de modernité à votre relation client !
Besoin de planifier vos actions marketing ? Pensez à utiliser notre calendrier marketing 2025.