Augmenter son CA ? Tout commence par une base de données clients efficace

Mis à jour le 21 Avril 2025 · Publié le 1 Avril 2025

Illustration d'une personne qui utilise un logiciel CRM comme Carte Fidélité Facile pour augmenter son chiffre d'affaires.

Introduction

Vous vous demandez comment constituer une base de données clients efficace pour votre entreprise ? Tout commence par la collecte de données fiables, qui vous permettront de bâtir des stratégies commerciales réussies.

Un des avantages de constituer une base de données est qu'elle vous permet de centraliser les informations sur vos clients ou futurs clients. Ces données vous donnent alors une vision claire de votre entreprise.

Vous pourrez utiliser vos données pour passer à l'action avec des campagnes marketing optimisées et ainsi améliorer la fidélisation. En parallèle, les leads digitaux générés via différents canaux seront le carburant de votre croissance.

Définition d'une base données clients

Une base de données clients regroupe des informations clés sur vos prospects et clients.

Voici le type d'informations qu'une base de données clients devrait idéalement regrouper :

Données personnelles : nom, e-mail, numéro de téléphone.
Historique d’achat : produits achetés, fréquence, panier moyen.
Interactions marketing : clics, préférences, réponses aux campagnes.

Cela a l'air simple, mais en pratique les données sont mal collectées et/ou difficilement exploitables.

À retenir : Il vaut mieux moins de données que l'on pourra exploiter efficacement que trop de données mal collectées.

Elle vous aide à segmenter votre audience, à personnaliser vos messages et à suivre les performances de votre relation client. Pour aller plus loin, découvrez ce guide complet sur la base de données clients (Lire la source).

Illustration représentant une personne qui s'interroge devant un tableau de données. Ce tableau de données symbolise la base de données clients.

Collecte Des Données Clients

Les données clients à collecter dépendent de votre cible. Vous devez également évaluer le ratio qualité vs quantité des données.

Données à collecter selon votre cible

Pour une cible B2C : nom, prénom, e-mail, adresse, téléphone, date de naissance. Pour une cible B2B : raison sociale, secteur d’activité, code APE, chiffre d’affaires, effectif, date de création (Lire la source).

Illustration représentant une personne qui collecte des données clients avec un formulaire. Les données collectées sont le nom, l'e-mail, ... Il est mentionné que la collecte de données peut utiliser l'IA.

Qualité des données VS quantité des données

L'objectif est de collecter des données pertinentes et exploitables sans surcharger vos formulaires. Une stratégie de collecte bien pensée améliore l’engagement tout en limitant les abandons de saisie (Lire la source).

L’IA au service de la collecte de données

L’intelligence artificielle (IA) devient un allié puissant dans la phase de collecte des données. Elle permet de :

Automatiser la collecte de données : les bots sur les sites internet interagissent automatiquement avec les visiteurs
Réduire les erreurs : des systèmes de complétions automatiques ou de détection/correction améliorent grandement la qualité de collecte de données

Utiliser l’IA permet ainsi de gagner du temps et de réaliser des collectes à moindre coût. De nombreuses API sont disponibles pour des abonnements de quelques euros mensuels.

Exemple : un simple chatbot sur votre site peut collecter automatiquement les infos clés d’un visiteur. Des solutions existent pour 10€/mois.

Illustration représentant un robot qui symbolise une intelligence artificielle. Cette IA s'occupe de collecter les données clients. Par exemple, elle permet d'automatiser la collecte ou de détecter des erreurs.

Augmenter et Filtrer Les Données de Votre Base Clients

La constitution d'une base de données n'est qu'une première étape. Pour l'exploiter efficacement, il faut l'enrichir et la filtrer.

Augmenter les données : enrichir pour mieux cibler

Une base de données clients ne doit pas rester figée. Elle peut et doit être enrichie au fil du temps pour améliorer la connaissance client et affiner vos actions commerciales.

Moyens d’enrichissement :

Données comportementales : suivi des clics, ouvertures, achats, abandons de panier.
Données contextuelles : source d’acquisition, localisation, saisonnalité des achats.
Données tierces : outils comme Dropcontact, Societeinfo, Kaspr (en B2B) pour compléter les fiches clients.
Formulaires progressifs : ajouter les données petit à petit, à chaque interaction (inscription, commande, jeu concours…).

Objectif : améliorer la segmentation, le ciblage et la personnalisation des campagnes.

Illustration représentant des données clients augmentées et filtrées.

Filtrer les données : nettoyer pour mieux exploiter

Une base riche est inutile si elle est mal entretenue. Le filtrage régulier garantit la qualité et la pertinence des données tout en évitant des coûts inutiles.

Actions de filtrage :

Dédupliquer les contacts : éviter les doublons (même client avec plusieurs e-mails ou même numéro mobile).
Supprimer les inactifs : relancer ou supprimer les contacts inactifs depuis 6 à 12 mois.
Valider les données : vérifier la cohérence et la complétude des champs clés.
Segmenter : classer les contacts par profil, engagement, panier moyen, historique d’achat.

Canaux Classiques de Collecte de Leads

Ne négligez pas les canaux classiques de collecte de leads : réseau, étude de marché, jeux concours, landing pages, ...

Réseau personnel et professionnel

- Sollicitez votre entourage pour vos premiers contacts.

- Participez à des événements et salons pour élargir votre base.

- Utilisez LinkedIn pour nouer des relations ciblées.

Études de marché

- Diffusez des questionnaires en ligne avec des outils comme Typeform ou Google Forms.

- Proposez une récompense pour inciter à répondre.

Exemple : Proposez un e-book à télécharger. C'est le moment idéal pour collecter des informations.

Jeux concours

- Organisez des concours sur les réseaux sociaux ou sur votre site web.

- Capturez les données via des formulaires d’inscription simples

Vous pourrez trouver des exemples pratiques sur le site socialchamp. Vous pouvez par exemple lire l'article Social Media Lead Generation.

Formulaires d’inscription et newsletters

- Placez vos formulaires à des endroits visibles (popup, en-tête, blog).

- Offrez une valeur ajoutée : contenu gratuit, remise de bienvenue, accès exclusif. Vous pouvez lire le Guide Complet Pour Obtenir Créer une Base de Données Clients.

Illustration les canaux classiques de la collecte de données clients.

Landing pages

- Créez des pages dédiées avec des messages ciblés et un formulaire court.

- Utilisez des outils comme Webflow ou Leadpages pour optimiser l’expérience utilisateur.

Réseaux sociaux (en organique)

- Publiez du contenu engageant sur Facebook, LinkedIn ou Instagram.

- Intégrez des appels à l’action (CTA) clairs, et ajoutez des liens vers vos formulaires ou landing pages. Vous pouvez lire Social Media Lead Generation Strategies

Génération de Leads Digitaux : Réseaux Sociaux et Moteurs de Recherche

Avec l'explosion des réseaux sociaux et de la recherche sur internet, ces canaux sont devenus incontournables : Facebook, TikTok, Google Ads, ...

Facebook et Instagram Ads

De nombreuses petites entreprises ont généré leurs premiers leads à moindre coût grâce à Facebook Ads.

Exemple : Vous pouvez créer des publications Facebook boostées qui toucheront des milliers de personnes dans votre région pour une centaine d'euros !

Vous pourrez par exemple :

Utilisez les Facebook Lead Ads. L'article suivant, disponible sur le site dolead : Top Lead Generation Channels Every Marketer Should Know vous explique comment collecter les informations directement via la plateforme.
Activez des campagnes de retargeting pour cibler vos visiteurs.

TikTok Ads

C'est le royaume de la vidéo courte et virale. Il faut bien sûr adopter votre communication à ces nouveaux outils :

Lancez de courtes vidéos percutantes.
Intégrez des CTA redirigeant vers vos formulaires ou landing pages personnalisées. Vous pouvez en savoir plus en lisant le guide TikTok.

Illustration représentant une personne connectée à un ordinateur. Elle utilise Google Ads, Facebook pour initier des Call To Action (CTA) pour collecter des données clients.

Google Ads et YouTube

Avec Google, vous avez la possibilité de diffuser sur plusieurs canaux : recherche Google, Vidéo YouTube. Vous pouvez également mettre en place des formulaires de collecte de prospect.

- Misez sur les campagnes PPC Google (Lire la source) basées sur des mots-clés d'intentions.

- Ciblez vos audiences sur YouTube avec des vidéos sponsorisées menant à des pages de capture.

Autres moteurs de recherche

Diversifiez vos canaux en exploitant Bing, Qwant ou DuckDuckGo, qui offrent souvent des coûts par clic plus faibles et un public alternatif.

Exploitation De La Base De Données Clients

L'exploitation de la base de données est le moment où une base de données se transforme en CA. Ce n'est pas forcément l'étape qui nécessite le plus de discipline et son succès dépend énormément des étapes précédentes.

Pour maximiser l’impact commercial :

Segmentez selon des critères précis : secteur, panier moyen, zone géographique.
Personnalisez vos campagnes (emailing, offres, contenu).
Automatisez vos actions avec des outils comme MailChimp, Brevo.
Analysez vos données pour identifier les tendances, ajuster vos offres et enrichir votre base (Lire la source).

Illustration de l'exploitation de la donnée client pour de l'analyse et des courriers aux prospects.

Conclusion

La valeur d'une entreprise dépend de la qualité de sa base de données : savoir comment constituer une base de données clients est donc essentiel !

Vous avez maintenant les clés pour construire une base de données clients solide. Vos données vous aideront à faire plus de chiffre d'affaires au quotidien, mais aussi sur le long terme.

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FAQ – Base de données clients : questions fréquentes

👉 Pourquoi créer une base de données clients dès le début de mon activité ?

Créer une base de données clients dès le lancement de votre entreprise vous permet de structurer vos actions marketing, de fidéliser plus facilement, et de générer rapidement du chiffre d'affaires. Même une petite base bien organisée est un atout.

👉 Une base de données clients remplace-t-elle un CRM ?

Non. Une base de données clients centralise les infos clés (coordonnées, historique, préférences), tandis qu’un CRM ajoute des fonctionnalités comme l’automatisation ou le suivi commercial. Les deux sont complémentaires.

👉 Comment bien structurer ma base de données clients ?

Segmentez vos contacts dès le départ : B2C ou B2B, panier moyen, comportement d’achat… Une base bien segmentée permet de personnaliser vos campagnes et d’optimiser la performance marketing.

👉 Quels outils utiliser pour gérer efficacement ma base clients ?

Vous pouvez utiliser des outils comme un fichier Excel structuré, un CRM, ou des solutions comme Carte Fidélité Facile qui intègrent IA, segmentation automatique et gestion simplifiée des données clients.

👉 À quelle fréquence faut-il mettre à jour sa base de données clients ?

Il est recommandé de mettre à jour votre base de données clients tous les 3 à 6 mois : suppression des doublons, relance des inactifs, enrichissement des profils, vérification des e-mails…